京东持续加码以旧换新 服务升级激活空调消费市场新动能

　　8月21日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“风随心动 内卷有戒 2024-2025中国空调行业高峰论坛”在呼和浩特举行。美的、奥克斯、海尔、海信等主流空调品牌厂商参加了本次活动。作为此次论坛的独家渠道合作伙伴，京东家电家居相关负责人在会上分享了对空调行业的深度观察和思考，以及未来在以旧换新、趋势品类等维度上的战略布局。

　　空调行业承压前行，外部挑战与内部竞争加剧

　　作为家电市场的重要组成部分，空调行业承载着满足消费者基本生活需求的重任，更在推动产业升级、促进消费升级方面发挥着重要作用。但目前，空调行业却面临着二手翻新空调泛滥、杂牌伪劣产品泛滥成灾、价格战导致的品质滑坡、售后服务不完善、技术创新不足等诸多问题，一定程度上制约了空调行业的健康发展。

　　空调产业外部承压的同时，行业内部的竞争也处于白热化阶段。当前除传统综合类家电企业和空调企业外，一些新势力品牌也在加码空调市场，将空调作为其增长点之一。京东家电家居相关负责人表示，新势力品牌的入局，成功激活了市场活力，并精准捕捉到了年轻消费者的需求与喜好。

　　消费者需求图谱重构 新风、风管机等品类已成趋势

　　消费者对空调功能、品质需求的升级要求，是空调产业确定性方向。当前消费者在追求制冷制热的基础功能上，开始向舒适、智能、健康逐渐转变。对于消费者而言，空调产品正逐步演变为提升生活品质的关键要素。

　　消费需求的图谱重构，推动空调行业涌现出诸多细分赛道。其中，新风空调以创新的技术和卓越的性能，重新定义了空调产品的边界。新风空调带来了前所未有的健康舒适新体验，同样刷新了消费者的认知。京东数据显示，今年618新风空调的成交额同比实现了200%增长。大匹数挂机空调，以更低的能耗、更合理的空间布局以及较高的美学审美，成为大卧室、小客厅等家庭场景的首选。2024年以来，京东2匹以上空调挂机成交额同比提升超300%。还有支持全屋智联的空调让家居生活变得愈加便捷，2024年以来，京东该类型的空调销售占比已达八成以上。

　　京东家电家居相关负责人还表示，在形态上大隐于室、在价格上“平易近人”的风管机，以及能让消费者享受烹饪乐趣，同时也能享受清凉舒适的烹饪环境的厨房空调正在成为大趋势产品。尽管新趋势品类持续热卖，但仍有许多痛点亟待解决。其中，针对厨房空调的特有痛点，如油烟影响、安装繁琐及操作不便等，目前京东正联合各大空调品牌进行专项研发，解决厨房空调操作不便以及安装不便等痛点。

　　此外，京东还在筹备空调检测基地，未来将以科学严谨的检测流程和直观生动的展示方式，让消费者深入了解空调的内部精细构造、高效运行原理及各项性能指标，满足消费者对产品知情权的同时，也进一步推动整个空调行业的透明化进程。

　　加码以旧换新 京东服务升级提高空调消费动能

　　服务消费是释放消费潜力的重要力量。2024年，以旧换新成为激发消费动力的主要推手。京东家电家居也在积极响应国家以旧换新号召，不局限于单一品类，创新性地支持多品类、大小各异的旧家电参与空调以旧换新，让消费者的换新通道更为便捷顺畅。在旧机残值外，京东还联合空调厂商，增加了以旧换新服务下的新机购机补贴，激发消费者的换新热情。更值得一提的是，2024年至今，京东与政府部门携手，在北京、广州、郑州、西安、河北、湖北、海南等多个省份及城市，为用户提供空调购机优惠，惠及万千家庭。

　　为让消费者省时省力省心地享受新产品带来的新体验，京东家电家居针对空调品类打造了一站式升级体验，将以往需要两到三次的上门时间缩减至最少一次，提供送取同步、送装一体等一站式便捷服务，极大地提高了空调销售安装的效率，有效节省了用户的时间和金钱成本。此外，京东还推出了首年只换不修、首年免费清洗一次、安装延误补贴三合一等服务，持续优化空调品类的消费体验。

　　未来，在产品上，京东家电家居还将持续以推动趋势新品为核心，聚焦新风空调、厨房空调等趋势品类赛道，提升行业效率，以全渠道融合发展布局，持续释放京东家电家居在空调品类的强大竞争力。在服务，京东家电家居也将持续加码以旧换新，从消费者需求出发，不断改善服务流程，优化服务体验。产品与服务并驾齐驱，推进空调行业的高质量发展。