比请吃饭更大的善意，是给盲人“无碍”

　　“几个月前，就有视障朋友问我今年会不会有无障碍免单活动。”

　　先天全盲的沈广荣，是深圳市信息无障碍研究会的视障工程师。他所说的无障碍免单活动，研究会和饿了么共同举办了三年。这个活动目前在视障群体中有不小的影响力，也是极少数为视障群体定制的福利活动之一。

　　活动基于视障人士会使用无障碍功能(读屏软件)的操作习惯，来赋予免单资格。在8月7日当天，没有名额限制，所有符合条件的用户第一笔餐饮订单都能获得最高39元的免单。

　　因此，几乎每个视障人士常逛的论坛上，每到夏天都会出现几篇讨论活动情况的帖文，有问活动时间的，也有讨论如何开心地“薅羊毛”。

　　“店里几个小伙大家一人买了一样外卖，凑起来吃了一顿大餐。”视障用户“亮崽”在点明视界论坛上分享今年参加活动的情况。

　　三年来，无障碍免单渐渐成为了让他们在每个夏天开心一点的理由，甚至可以约上伙伴来点“仪式感”。

　　验证码烦恼的背后，是“在意”

　　手机App的无障碍体验，对于视障用户来说有多重要，大多数明眼人并无法理解，就像对“明眼人”——这个视障人群的习惯用词——感到陌生一样。

　　“我可以和明眼人‘看’同样的广告，但请你像给明眼人一样，给我一个关掉广告的方式。”

　　作为一个专业人士，沈广荣说起最近的糟糕无障碍体验，还是忍不住会开启“吐槽模式”。他为了制作一个视频，在某个剪辑App上经历几个小时的折腾，但到最后一步才被告知，要付费成为会员才能完成导出。

　　“体验更差的是，它连付款的无障碍都没做好，我还得使用其他方式完成付款成为它的会员。”沈广荣无奈地表示。

　　同样，很多App的广告，关闭按钮对于明眼人来说也过小。如果没有做好无障碍适配，会经常出现广告播完后被卡住，令视障人士找不到关闭的方法。

　　无障碍工程师沈广荣

　　但是给视障人士带来最大麻烦的，还是安全验证。拼图、旋转、找物品等操作令明眼人都经常感到厌烦，对于视障人士来说，更是“噩梦”。

　　有调研显示，其实盲人一般不愿意向明眼人求助，但求助中大部分都是验证码的问题。因为，基于视觉识别仍然是大多数安全验证设计的主要逻辑。

　　“安全验证本质是为了防机器作弊，但我们用的读屏软件也是机器。”沈广荣表示，“其实也存在使用声音来验证的解决方案，比如说给你听几个声音，让你判断哪个是铜管乐器，但很少有平台会提供这样的验证方式。”

　　还有当下电商的商品描述，出于美观的考虑，常常是一整张华丽的长图。但这就给视障用户带来了麻烦，虽然已经有借助AI专门识别图的工具，但是识别的准确率和效率仍然比较低。

　　至于绝大多数促销活动，比如近年来很流行的“秒杀”，用沈广荣的话来说，自知抢不过明眼人，所以大多数时间参与感都很低。

　　对于视障群体来说，他们更在意的并不是能否“薅”到羊毛，而是企业对他们的重视，以及App本身的无障碍体验是否顺畅。

　　一次良好的无障碍体验，能让视障人士深切感受到，他们的需求没有被忽视，他们这个群体没有被忽视，这很重要。

　　这也是一个无障碍免单的小活动，会被惦记很久的原因。

　　在饿了么无障碍优化小组负责人吴毓雄看来，除了给视障用户送福利以外，每年的活动也是对App无障碍体验的一次检验和提升。饿了么内部以专项小组的方式负责产品无障碍体验，已经优化无障碍场景超过200个。　

　　“对于视障人群的重视，是非常有助于弥补数字鸿沟，并且提高他们的尊严与感受的。”四川传媒学院教授储殷表示。

　　用以克服恐惧的，不止科技

　　虽然在无障碍的体验上存在这样或那样的“痛点”，但不可否认的是，智能手机的出现，根本性提升了视障人士的生活质量。

　　后天失明的王莹莹就深切感受到了这一点，她在2019年罹患疾病导致失明，需要从头开始适应作为盲人的生活，其中最重要的就是学习在电脑和手机上使用无障碍软件。

　　“刚失明的时候，因为刻板印象觉得应该要学盲文，自学了半个月后才明白过来，现在对盲人来说更重要的是学习使用电脑和手机。”王莹莹表示。

　　2021年一次偶尔的机遇，王莹莹从家乡青岛前往成都参加一个针对视障人士的培训。她发现成都对于视障人士很友好，也有就业机会，于是性格乐观、独立的她，就决定留在了成都。

　　王莹莹近些年最大感受，是技术进步与无障碍建设对视障人士出行带来的改变。手机导航已经成为了数字化的盲杖，其无障碍的体验也在不断提升。例如，沈广荣就和几个伙伴一起，正在开发一款名为 “行伴”的应用，能基于导航软件，为视障人士定制和记录他们常用的出行路线。

　　但最初，刚失明的王莹莹对于出行怀有很大的恐惧。有研究表明，人类获得信息的80%以上来自视觉。当失去视觉之后，人会不由自主地陷入到对于未知的恐惧中。对王莹莹来说，甚至邀请明眼人来家里作客也是一个需要经历思想斗争的事情，“私人空间里来了其他人，心理上还是会觉得很不方便。”

　　出门面对未知的环境给王莹莹带来的挑战很大，但如今，她已经习惯了成都的生活，时常借助手机出门与社会更多地连接，这同时还要归功于成都的无障碍建设。

　　“成都再偏远的地铁站，只要向地铁工作人员表明视障的身份，就会得到非常规范的引导服务。我认为这方便成都是全国领先的。”王莹莹说。

　　这证明成都地铁的工作人员都受过系统性的培训，与硬件的无障碍设施同样重要，体现了“在意”。

　　去年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施，这个“小切口”立法，展现出的“大价值”，正是对于让弱势群体共享经济社会发展成果的“在意”。

　　“无障碍”的幸福是吃好每顿饭

　　出行之外，吃饭对于视障人士来说，也曾是一件颇为麻烦的事情。

　　饿了么无障碍工程师江雷曾受邀到王莹莹的家里体验在黑暗中做饭——无法分辩调料的种类和分量、难以判断火候、不知道餐具是否干净，但这些还不是阻碍视障人士做饭的全部原因。

　　“我其实挺享受做饭的过程，但和明眼人一样，备菜和洗碗对我来说过于麻烦。”沈广荣代表了另一部分视障人士的想法。

　　因为和明眼人一同工作，沈广荣也不太愿意自己做饭带去公司吃。因为没法判断菜的色相，担心被同事看到自己菜做得不好，即使这并不会实际发生，但却是视障人士常会有的心思。

　　“所以我一般习惯点外卖，其实对于工作比较忙的视障人士来说，对外卖软件依赖度会比较高。”沈广荣表示。

　　沈广荣回忆过去没有外卖平台的时候，只能让比较熟的餐厅送餐，但这仅限于非常近的距离。现在可以除了可以通过外卖平台点到丰富的餐品，还能买药、买菜，甚至可以覆盖到非常远的店，能大量减少因出门带来的不便。

　　即使在家做饭，视障人士现在也可以在家使用外卖服务来买菜。“以前去菜场买菜，商家总说让我自己挑，我就会比较尴尬。”王莹莹现在习惯了通过饿了么、盒马等平台线上下单，能够买到品质有保障的肉和菜。

　　因为是外卖平台的重度用户，王莹莹和沈广荣都参加了2次以上无障碍的免单活动，今年除了平台给的免单以外，茶百道也为视障用户提供了4000份19元的红包，这让他们感到很欣喜。

　　中国盲协主席李庆忠表示，无障碍免单活动体现了有关企业对盲人的关心关怀，也是推动无障碍环境建设，促进盲人融入社会的有益举措，希望本次活动能够在社会中发挥引领作用，共同营造扶残助残的良好氛围和无障碍的参与条件。

　　一位盲人按摩师用手机点外卖

　　站在商业的逻辑，对于无障碍体验的重视，也能带来正向循环，视障人士觉得好用，才会更多使用，从而创造出商业价值的可能性。

　　“对于商家和平台来说，给视障用户送的福利，投入其实也不少。这会让大家真切感受到无障碍的环境正在变得更好。”王莹莹不吝于表达感谢。视障人士的心思往往比较细腻，所以对于接受到的善意也会更加在意，并且乐于分享。

　　他们或许看不见光，但却能感受到光照在身上的温暖，不应让他们在社会中变得透明。

　　储殷教授认为，一个社会的文明水位取决于他对于弱势群体的关怀与重视。“所以我们的平台和品牌在设计活动的时候，如果能更多的考虑到视障人群的特殊性，为他们提供一些针对性的服务，一些特定的节日以及活动，能够提醒社会大众他们的存在和他们的需求，这既是中国企业履行社会责任的具体方式，也能进一步提升整个社会的文明程度。”