暑期租车热背后：租车服务升级推动市场扩容

　　暑期即将结束，纵观今年暑期旅游市场，租车消费成为一匹黑马。

　　8月14日，携程发布《2024年暑期租车自驾报告》(以下简称报告)。报告显示，2024年暑期国内租车自驾订单量同比去年增长超40%；暑期单日订单量刷新历史高峰，同比增长50%；租车人均花费较去年暑期上涨20%。海外自驾游同样火爆，携程平台上海外租车订单量同比增长160%，海外租车销售额同比增长150%，最长自驾租期长达90天。

　　租车的火爆，与自驾游逐渐成为游客最常选择的出行方式之一、租车体验提升有关。

　　交通运输部数据显示，自7月1日暑运启动以来，全社会跨区域人员流动量日均达到1.7亿人次，同比增长2.6%。自驾覆盖的人群更广、被使用的频次更高。

　　另外，携程租车推出“自助取还”和“无忧租一口价”服务，极大提升了游客租车体验，推动行业发展。

　　租车为何火爆

　　租车市场缘何被引爆？携程集团副总裁、租车和用车事业部CEO宋臻表示，国内汽车保有量和驾照持有量之间存在差距，有驾照但无车的人群在旅游过程中越来越多地选择租车这一出行方式。

　　“今年暑期，自驾游市场的活力持续高涨，租车消费整体量增价跌，租车出行的性价比也逐渐显现。特别是在西北地区，如甘肃和新疆租车市场迅猛增长。”宋臻说。

　　报告数据显示，2020至2024年暑期新客租车订单数持续增长。2024年新客订单数量较2020年增长近5倍。从自驾人群来看，80后、90后依旧是暑期自驾游的主力军，其中，80后占比39%，90后占比37%。值得一提的是00后增势最为迅猛，总订单量相较去年增长77%。从目的地来看，一线及新一线热门城市仍然是后浪们的出行的活跃区，“00后”出行TOP10客源地为北京、上海、成都、广州、深圳、杭州、西安、武汉、重庆、南京。

　　除了消费者爱自驾外，租车流程简化，为游客提供了更多便利也是今年暑期租车市场蓬勃发展的重要原因。宋臻表示，网约车平台在用户心中已经建立起了服务标准。租车行业需借鉴网约车平台在服务标准化和行业规范方面的经验，推动租车服务的标准化，提升用户体验。

　　暑期前，携程租车推出“自助取还”和“无忧租一口价”服务来提升游客租车体验。

　　“自助取还功能可以帮助用户一站式完成取车还车，避免了人工等候时间。”宋臻介绍，截至今年暑期，携程“自助取还”已覆盖全国近500个城市的200多种车型。

　　“无忧租一口价”旨在帮助用户解决长期存在的车损、费用争议问题。产品上线一个月，已覆盖20个城市，超150款车型，订单周复合增长40%，车损争议率下降80%，整体客户满意度提升10%。

　　市场前景广阔

　　随着中国汽车市场的发展和消费观念的转变，租车行业正迎来前所未有的发展机遇。

　　最新市场调研数据显示，在中国部分城市中，仅有不到10%的居民曾经体验过租车服务，这一比例远低于成熟市场。与此同时，中国汽车保有量与驾照持有量之间存在显著差距，凸显了租车市场的潜在需求。

　　中国目前拥有约4.5亿人次的驾照持有者，而汽车保有量仅为3亿辆，意味着约有1.5亿人次处于"有驾照无车"的状态。这一巨大的潜在用户群体，为租车市场提供了广阔的发展空间。在汽车保有量预计将以稳定速率增长的背景下，租车服务无疑将成为越来越多无车族出行的首选。

　　今年暑期租车热也为行业增强了信心。携程推出服务升级之后，不少平台也纷纷跟进，一同促进租车行业发展。

　　宋臻认为，未来三到五年内，国内租车市场将继续增长。疫情后旅游需求的恢复、年轻人消费理念的变化、道路建设的完善以及行业向标准化发展等，都预示着租车市场的增长潜力。

　　宋臻透露，目前携程租车国内业务已覆盖700+城市，总计拥有合作商家5500+家、门店覆盖14000+家。全球范围内覆盖200多个国家和地区，超15万家门店，支持12种语言。截至目前，携程租车中心已在全国41个交通枢纽站提供一站式“落地到站取还”服务，覆盖24省30城；未来携程租车将持续提升服务质量，为全球消费者带来更加优质且愉悦的租车出行体验。

　　租车服务以其灵活性和便捷性成为旅游出行的热门选择，更是印证了旅游市场呈现出多元化和个性化的消费趋势。租车行业有望在未来几年内迎来更加广阔的发展空间。携程等行业领军企业的服务创新和标准制定，将进一步优化消费者的租车体验，推动行业的健康发展。