途家民宿刘杨：民宿行业要打“价值战”，个性化的体验与服务才是出路

　　“民宿打价格战是死路一条，个性化的体验与服务才是出路。”4月8日，途家民宿首席商务官刘杨在途家13周年年会暨全国房东Super见面会上表示。

　　作为中国民宿赛道的领跑者，途家首度发布民宿金字塔体系，致力于带领民宿行业进入2.0时代——从追求规模到追求品质，从满足住宿需求到提供情绪价值。

　　据介绍，民宿金字塔体系中，塔基层是卫生、干净、有亮点，可以满足旅游住宿需求的优选民宿；中坚层是经过实地验真、保证用户所见即所得的严选民宿；金字塔尖是臻选民宿，也是途家最宝贵的财富，这些民宿不仅在房源上高品质、有特色，还能基于房东和在地文化提供特色体验，致力于提供情绪价值。在金字塔体系下，途家将分层运营不同等级的民宿，以满足用户不同层次的诉求。

　　个性化、情绪价值是很难量化的，如何让房东的个性化特点通过平台来标准化展现是不小的挑战。刘杨表示，“特色、有趣很难被定义，很多房东有意识但不知怎么做，途家要做的就是把特色通过标签和运营工具模块化，让房东能将自身特质展示出来，让用户个性化的需求与房东个性化的供给在我们平台上，一拍即合。”

　　基于此，途家在2023年底推出了房东档案功能，目前，已有3万多名房东更新了档案和故事， 他们展现出的性格、爱好、经历等，成为民宿重要的附加值。经过层层筛选进入途家臻选的这部分金字塔尖的民宿，用户在预订界面能查阅到房东的“有趣灵魂”。

　　佛山的80后二胎妈妈凯蒂将自家房屋改造成亲子民宿，特别设计出适合儿童的空间：地面软垫防止小宝宝摔伤、配备婴儿用品、绘本和玩具，满足各年龄段宝宝需要。“我是妈妈，我更知道妈妈带小朋友住宿需要什么。”凯蒂说。她的民宿成了不少宝妈带娃聚会的首选地，经常周末来民宿休闲。同时她也是一名家居博主，与客人分享自己的家居装修和室内设计经验，“大家夸赞我的装修和室内设计小巧思，我觉得很有成就感，民宿就是我最好的作品。”有的人从住客变成了她的粉丝，自己家装修的时候还会询问她的建议。

　　刘杨表示，“只有在房东档案里，你才能找到能这么个性化的房东，从传统旅游APP的货架里是看不到的！能让房东和客人match上，我们也感到很惊喜。”

　　这些功能不仅能帮客人找到好民宿，也能帮房东找到志趣相投的客人，实现双向奔赴。

　　苏州的女房东又一，开了一间只招待女性的民宿，初衷是想要给在外出行的女生提供一个温暖舒适的空间。她在房东档案里明确了要求，拒绝了一些男性客人，或者带男性朋友的女性 客人。但这并没有让她损失什么，通过相互筛选和匹配的过程，她和很多客人成为志同道合的好朋友，还有客人每个月都要来她家住几天。又一说，“我在开民宿的过程中看到了女性的善良、活力和美好。”

　　住进一个有意思的民宿，能让你在短时间内感受到生活的另一种可能。和非遗继承人一起品茶；听70岁的北京阿姨讲述为什么周游世界后，选择在大理开民宿；听80后创业青年怎么通过民宿经营带动当地三农发展；和赚了400万，决定回乡开民宿的设计师宝爸聊聊民宿行业卷不卷……在途家上，不止于住宿，这样有趣的房东和故事你都能遇见。

　　民宿不止是提供旅途中的一处居所，更是在传递一种生活在别处的可能。刘杨表示：“民宿与酒店最不一样的地方，就是这些房子背后站着一个个鲜活有趣的房东，他们是途家最大的财富。帮助这些可爱的房东更好地经营和成长，为用户提供个性化的住宿体验，这就是途家的使命。”