广东省深圳市消委会2023年消费投诉报告显示 不明链接消费陷阱多

　　近日，广东省深圳市消费者委员会发布的2023年消费投诉报告指出，不明链接引发的消费陷阱多，包括网络积分兑换福利、线下抽奖骗充值金等。此外，智能化电器产品质量与售后问题突出，首饰类和文体旅游服务投诉快速增长，网络购物消费投诉热度不减。

　　陌生网址可能是消费陷阱

　　不明链接消费陷阱多以积分兑换福利为噱头诱导消费。有消费者投诉称收到短信提示账户累计有28.7万积分，即将清零。消费者按照短信指引进行兑换，页面跳转到一个网购平台，通过积分+198元购买了一条项链。购买后，消费者认为是网络积分诈骗，立即申请退费。客服告知7个工作日内退款到账，但消费者迟迟没有收到退款。

　　深圳市消委会建议消费者增强防范意识，不轻信不明来源的积分福利、中签中奖等“钓鱼”信息，更不能随意点击陌生网址、链接，对于要跳过平台交易的一概终止操作，以免“失分又蚀财”。

　　近年来，美容仪、按摩仪、筋膜枪等个人护理、保健类小家电受到追捧，部分产品介于生活电器和医疗器械之间，亟待加强监管。消费者投诉主要涉及质量问题和售后服务问题。

　　深圳市消委会建议消费者购买医疗器械时，应选择具备相关生产资质的产品与销售资质的商家。

　　黄金“一口价”计价不透明

　　随着首饰类商品消费升温，相关投诉随之显著增长，投诉问题主要包括商品质量问题、短斤少两、货不对板、售后保修问题、以旧换新问题、诱导购买“一口价”商品等。

　　深圳市消委会建议商家应加强对促销、计价等规则的信息披露，对关键规则应提请消费者注意。针对“一口价”商品，建议经营者告知消费者“一口价”商品与按克重计价商品的异同，并将“一口价”商品与按克重计价商品分区摆放。消费者面对花式营销应保持理性，保留好相关凭证，便于产生纠纷时进行维权。

　　文体消费投诉增长

　　随着文体旅游市场全面复苏，文体旅游业态消费迎来显著增长，相关投诉呈现显著增长态势。有消费者预订了民宿并支付定金，因天气原因不宜前往，要求商家退定金。商家以“一经预订，不可退改”为由拒绝。

　　深圳市消委会建议住宿业推广应用阶梯式退费规则，破解合同退改纠纷难题，加强消费者合法退改权益保护。消费者预订酒店下单时应看清退改规则，尽可能选择退改条件宽松的商家。

　　2023年网络购物消费投诉热度不减，消费者投诉的主要问题包括：电商购物节价格不透明，直播购物存在虚假宣传、售后服务质量参差不齐等。

　　深圳市消委会建议直播电商平台明确经营者主体责任，畅通投诉及售后渠道。消费者在直播购物时选择口碑好的店铺，谨慎对待主播带货话术，理性消费。