两起美容保健调解案例警示：美容存“套路”养生变养“伤”

　　随着生活水平的提高，美容越来越受到人们的重视，不少消费者通过美容保养自己的皮肤、按摩除湿改善自己的健康，但市场上美容机构鱼龙混杂、服务质量参差不齐，美容消费纠纷时有发生。消费者如何才能“美得放心健康”？近日，江苏省连云港市消保委公布两起美容保健调解案例，提醒广大消费者警惕美容“套路”，谨防养生变养“伤”。

　　美容服务约定不清

　　效果不佳退款难

　　近日，消费者黄女士向连云港市消保委投诉称，今年9月18日，她看到城东祛斑中心美容店发布的广告，便到店家咨询体验，没想到进店容易出店难。黄女士初进美容店，工作人员非常热情，先用不知类型的仪器对其脸进行免费检测，并表示脸上斑不严重，做祛斑美容恢复很快，并承诺“祛斑后十天保证脸上的斑干干净净，‘双节’期间漂漂亮亮、美美地迎接亲朋好友”。

　　在美容店里一群人的劝说下，黄女士交了钱，可不仅总监没有时间亲自服务，承诺的“脸上干干净净”也没有实现，反而脸上的斑比之前颜色更深。

　　黄女士到美容店讨要说法，却被告知还要交7800元购买配套产品使用才能祛斑，不然脸上100%变黑。争执无果下，黄女士只好向连云港市消保委投诉，要求美容店3倍赔偿消费金额6000元，并对精神伤害进行赔偿。

　　连云港市消保委接到投诉后，立即核实相关情况并组织双方调解。调解过程中，该美容店负责人辩称，消费项目有明码标价，黄女士购买的祛斑套餐全款是9800元，2000元只是定金，并在收据上有注明，没有强制消费，全程有监控录像。黄女士复诊时不配合，才导致脸上变黑，美容店不存在过错。对此，黄女士表示反对，称美容店并无工作人员告知2000元是定金，自己也没有拿到收据和合同。

　　连云港消保委投诉部主任单晓生指出，双方签订的服务合同，应明确服务事项、产品名称、服务周期、违约责任等基本内容，根据相关法律法规，如果双方约定不清，发生纠纷时，应按照有利于消费者一方解释。签订的服务合同和收款收据都应现场提供一份给消费者，被投诉的美容店存在过错。

　　经调解，美容店现场向黄女士表示道歉，同意解除合同并退还交的2000元。黄女士也同意放弃索赔。

　　提示：近年来，美容类(包括医疗美容)纠纷的投诉量保持高位，一些机构在销售过程中存在连环套路，他们先是通过广告以低价甚至免费体验为由，吸引消费者到店，然后在服务过程中诱导消费者购买服务和产品，让消费者不断加码消费。如果消费者表示没钱，则怂恿以付定金、借款或刷信用卡等方式付费，后期又会以需要用产品修复为由建议消费者再进行消费，如若不买，则吓唬消费者可能有“毁容”的风险。连云港市消保委提醒广大消费者，美容消费存在风险，要谨慎选择，切勿盲目跟风。消费者在接受美容服务时，要选择口碑好的、合规的美容机构，主动要求签订服务合同并索要发票，通过书面形式将价格、服务风险、双方责任义务等重要内容予以明确，切勿相信商家口头承诺。

　　艾灸养生保健存隐患

　　三度烧伤理赔难

　　近日，连云港市消保委接到消费者潘女士投诉，称其在克丽提娜美容店做常规美容时，在工作人员的极力推荐下做了中医艾灸项目，全程无人告知该项目存在风险。做完后，潘女士发现两条小腿有剧烈的灼烧感，皮肤上还起了水泡，而且右腿的水泡比左腿大很多。美容店却向潘女士解释说这是正常反应，并给了2小瓶“三无”产品让她涂抹。潘女士涂抹几天后发现伤口愈加恶化，疼得也越来越厉害，导致不能站立。潘女士遂去医院检查，被诊断为三度烧伤。医生表示艾灸烫伤得比较重，可能有细胞坏死，要做清创缝伤口，需要两三个月才能恢复，还会留疤，治疗期间不能洗澡，建议居家休息。

　　关于美容店及工作人员是否具备做艾灸的资质，该美容店负责人始终没有明确回答。虽然美容店承认是其责任，但是关于赔偿问题却不积极处理，故意拖延时间。目前，潘女士的伤口已经在医院缝合，后期也肯定会留疤。潘女士要求美容店退还美容卡里余额，并赔偿医药费、误工费、护理费、营养费、精神损失费1.5万元，以及已交后续祛疤费用1.5万元，总共3万元。

　　接诉后，连云港市消保委向被投诉的美容店了解情况，美容店负责人称潘女士身上的水泡不是烫伤而是灸花，一般7—10天能好。因为潘女士自己出门玩不注意，可能碰了水或是包扎不当，导致了感染。而给潘女士涂抹的药品为中医配方药。

　　经连云港市消保委反复调解协商，美容院同意给予一次性赔偿，并退回潘女士卡内不包括赠送的余额。最终双方达成和解协议。

　　提示：消费者在接受理疗、艾灸等保健服务之前，一定要选择合规机构，进店后要先查看商家的营业执照、卫生许可证等相关资质证照，如果涉及使用器械、仪器的，还要对器械、仪器的出厂证明、使用方法等进行初步了解。另外，消费者还要分清医疗美容和生活美容的区别，不要相信商家的夸大宣传，要对自己的健康负责。