消保委“双节”期间受理投诉咨询1.2万余件 文娱票务退改争议相对集中

　　10月10日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，9月29日至10月6日，上海市消保委系统共受理消费者投诉咨询12779件。交通和住宿服务、线上购物、文娱票务成为投诉热点，先行和解消费争议达3313件。

　　今年中秋、国庆长假点燃了消费者出游、购物、娱乐热情，全国各地开展一系列促消费活动，消费需求持续释放，消费市场展现活力。其中，旅游消费动能强劲，交通运输、住宿类投诉明显增长；线上购物掀起热潮，商家服务品质仍有提升空间；文娱消费潜力释放，演唱会和体育赛事退改争议相对集中。

　　记者了解到，长假期间，上海市各级消保委共受理旅游、交通运输、住宿相关投诉1711件，同比增长1.4倍，其中，住宿类投诉增幅显著，同比增长2.6倍。消费者主要反映机票价格下跌引发前期购票的消费者不满、机票退改加收手续费过高、使用抢票软件购买火车票未收到短信提示、抢到票的出发时间让消费者来不及前往；实际入住环境与宣传不符、预订的民宿无法入住、因消费者行程变动或路况拥堵等原因引发住宿退款争议等。

　　长假期间，各大商家、平台推出多形式折扣促销。从投诉情况来看，线上消费诉求占比超八成，其中服装鞋帽、家居用品、食品以及订送餐是消费者线上消费的主要选择。消费者主要反映购买的商品质量不过关、售后服务不及时、订送餐配送迟延、时令食品因商家配货不足导致兑换券无法及时使用等。

　　观看艺术表演、体育赛事成为不少消费者休闲娱乐的首选，演唱会更是成为部分城市“擦亮名片”“拉动消费”的重要着力点，但与此同时，相关投诉量也随之增长。长假期间，上海市各级消保委共受理文娱体育类投诉880件，同比增长2倍。其中，涉及演唱会、体育赛事等票务投诉相对集中。演唱会票务方面，消费者主要反映购票后迟迟不出票，因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答、商家承诺退款却迟迟未到账等；体育赛事票务方面，退改票加收手续费、申请退票被平台告知只能整单全退等引发消费者不满。