荣事达冰箱“缩水”了吗？ 惠而浦：有这款冰箱但店铺不是厂家合作方

　　湖州的小宋给叔叔买了一台荣事达冰箱，他说冰箱标注的容积有187升，可看起来比家里那台175升的冰箱要小，真是这样吗？他们特意量了一下。

　　冰箱小没小

　　当场量量看

　　小宋说，这台冰箱是7月21号在拼多多平台上这家荣事达麦多专卖店买的，花了788元，因为叔叔家原本那台冰箱比较小，他特意挑了个容量更大一些的。

　　店铺产品信息显示，这台冰箱的容积有187升，过了两天冰箱送到了。

　　小宋：“当时我过来一看，这台冰箱特别小，我看了一下家里的冰箱是175升，发现小了一大截，而且它这个容量要更大，我就发现不对了。”

　　先来看一下这台荣事达冰箱。小宋的叔叔拿来卷尺，先测量了一下外部。冰箱的产品介绍页面上标注，算上底部支撑的高度是1255毫米，也就是1.255米。

　　卷尺从地面拉到冰箱顶层，实测高度约为1.275米，比标注的还要高一些。

　　从左到右的宽度标注为494毫米，也就是0.494米，卷尺从门的左侧拉到右侧，测量结果约为0.48米，比标注的宽度略微小一些。

　　外部的长度，也就是冰箱靠墙一侧到开门这一侧的距离，标注为553毫米，也就是0.553米。

　　卷尺拉过来，把门一块算进去，大约是0.5米，比标注的短53毫米，也就是5厘米左右。

　　再看小宋自己家的冰箱，是其它品牌的，他说因为买得早，查不到官方标注数据了。现场用卷尺测量，冰箱高度约为1.435米，靠墙一侧到冰箱门这里的长度约为0.55米，左右两侧的宽度大约是0.5米。

　　我们通过表格来比较一下，从实测数据来看，这台荣事达冰箱的长宽高，都比小宋家的冰箱要小一些，其中高度最为明显。

　　小宋：“外观比它大很多，实际标注的容量比它小。”

　　小宋家冰箱标注的总容积为175升，这台荣事达冰箱标注的总容积为187升。体积更大的冰箱，容积却相对要小，会不会是因为箱体比较厚呢？随后，我们直接测量这台荣事达冰箱的冷藏室，箱体加内板量出来是3厘米左右，小宋家的冰箱，冷藏室的箱体加内板测量结果大约是4厘米，确实更厚一些。

　　接着，小宋的叔叔开始测量冷藏室的长宽高，并计算比较两个冰箱的容积大小。

　　小宋的叔叔：“现在这个是冷藏室，高度是66.5厘米，宽度是41.5厘米，深度是39.5厘米。”

　　小宋的叔叔按长宽高相乘，得出冷藏室的体积，按照一升等于1000立方厘米，再换算成升。

　　小宋的叔叔：“41.5，再乘以66.5。”

　　结果算出来，这台新买的荣事达冰箱，冷藏室的容积大约是109升，比标注的122升要少13升。小宋的叔叔说，即使把冰箱门上的凹陷考虑进去，这部分也应该达不到13升的容积。

　　正好，小宋家的冰箱，冷藏室标注的也是122升，小宋进行了测量和计算。

　　小宋：“这怎么也得有42厘米，宽有41厘米，71厘米。”

　　高大约71厘米，宽大约41厘米，长也就是冰箱深度大约42厘米，三个数据相乘换算出来大约是122.26升。考虑到人工测量存在误差，四舍五入，小宋家这台冰箱冷藏室的标注容量，跟实际测量计算结果基本吻合。

　　而这台荣事达冰箱的冷藏室，实际测量换算结果与标注相差了13升，这样的差距是否正常？记者比较好奇，又用同样的方式测量了一下办公室的两台其它品牌的冰箱，这一次测量也找到了一个激光测距仪。为了保证测量更加精准，两台冰箱都选择有规则立方体的那一层，同时也用卷尺进行了二次测量。先来测一下办公室冰箱1号。

　　记者 陈玉脉：“冷冻室（容积）是38升，我们测一下冷冻室。”

　　记者 杨亚辉：“里面有激光，我再按一下，这个是深度，0.346米，（高度）0.291米，然后再测一下宽度，0.335米，所以测量下来是0.033立方米。”

　　0.033立方米，换算过来就是33升，比标注的38升少了5升，记者用卷尺再次进行测量并换算，结果是33.5升，跟激光测距仪的结果差不多，考虑到人工测量的误差和门上凹陷部分，差距大概在5升左右。

　　再看办公室冰箱2号，外观上标注，冷藏室的容积为123升。

　　记者 杨亚辉：“124升，差不多。”

　　再用卷尺测量，宽大约41.5厘米，高大约65.5厘米，长度也就是冰箱的深度大约45厘米，相乘并换算，结果约等于122升，考虑到人工测量的误差和门上凹陷部分，办公室冰箱2号测量结果跟标注数据差距不大。

　　为了让大家看得更清晰，记者又做了一个表格。对比来看，小宋给叔叔买的荣事达冰箱，标注容积跟实际测量差距最大。当然，这里也要再次强调，人工测量数据仅供参考。

　　小宋给叔叔新买的这台荣事达冰箱，标注的总容积是187升。刚才的测量中，冷藏室数据比标注要小，那加上冷冻室以后，情况会怎么样呢？

　　实测数据偏小

　　“荣事达”怎么看

　　冰箱正常工作，需要装载制冷部件，冷冻层最底部这里会被制冷机占据一部分，小宋的叔叔说，这里就得分为两个部分进行测量。

　　小宋的叔叔：“冷冻室上抽屉，深度是37.5厘米，宽度是36厘米，高度是18厘米。下抽屉，深度20.5厘米，宽度是36厘米，高度是26.5厘米，1升等于1000立方厘米，长乘宽乘高，24.3升。”

　　冷冻室上层的容积测量换算结果大约为24.3升，下层的容积测量换算结果为19.5升，加上之前冷藏室测量换算的大约容积109升，总容积的测量换算结果大约是152.8升，而标注的总容积是187升。

　　小宋的叔叔：“相差34升，这个油桶是5升的，相当于6个，6个的容积。”

　　人工测量，仅供参考。不过，按照小宋叔叔的说法，这样的差距相当于是冰箱直接少了一层，那么，这样的测量方式以及这样的结果，卖家怎么看呢？记者用小宋的拼多多平台账号，跟卖家的客服进行了沟通，把大概的数据发给了对方，客服问是机器测量的吗，记者表示用的卷尺。

　　客服说，如果有其它问题麻烦查看315回复，店铺暂时不做任何回复。

　　小宋表示，他向卖家所在地的安徽市场监管部门进行过投诉，显示已经受理，但还没有处理结果。

　　小宋说，之前他反映问题后，卖家客服表示可以退货或者补偿。

　　小宋：“我跟他说了没几句，他就说要不赔偿你100块钱，我没有答应，这不是钱的事情。”

　　卖家客服提供过一个售后服务电话，这个号码跟保修凭证上留的客服中心电话号码一致，接电话的客服表示，他们是荣事达冰箱的售后客服。

　　荣事达冰箱售后客服工作人员：“是这样的，首先我们这边没有搜到用户的任何报修记录，我们是维修售后部门。（我们也是想跟荣事达这边核实一下相关情况，你看一下转达给你们的上级，让上级跟我联系一下，你记一下我电话号码。）好的，我这边立刻给您安排。”

　　截至发稿，记者没有接到对方的答复，但小宋表示，之后有自称荣事达冰箱售后的人跟他联系过，对方了解完具体情况后表示会进行核实处理。

　　记者看到，这台冰箱后面贴了一个标签，上面厂家是“惠而浦（中国）股份有限公司”，记者拨打厂家的客服电话，提供了这款冰箱的编号，客服查询后表示，的确有这款产品，冰箱上下两层的容积都会标注出来，用卷尺测量计算，得到的结果应该不会相差太多。

　　惠而浦（中国）股份有限公司客户中心工作人员：“你们也可以自己量一下。（我们量了之后发现153升，差距有点大。）这个您可以联系您购买的地方咨询一下。（购买的地方是拼多多的荣事达麦多专卖店。）抱歉，您说的这个店铺不是我们厂家合作的，我们这边只能查询到有这款冰箱，但因为您购买的店铺不是我们厂家合作的，所以我们不确定它的货是从哪里来的，所以只有找您购买的地方咨询。（2229这个号码是你们荣事达客服中心热线吗？）这个也是他们售后的电话，也可以直接拨打这个售后电话咨询。”

　　记者把问题反映给拼多多平台，平台工作人员表示，接到消费者反映情况后，第一时间下架了相关商品，并协调商家进行处理，帮助双方沟通协商，也会让商家进行核查相关产品。