天鹅到家育儿嫂挖鼻孔后不洗手 中介费能否全额退？

　　杭州的潘女士通过中介找了育儿嫂，最近她查看家里的监控，其中一幕让她气不打一处来，到底怎么回事呢？

　　潘女士：这段视频就是我们家里的监控，在阿姨知情的情况下拍摄，7月1号，拍到阿姨在宝宝房间里挖鼻屎，然后径直出门到了客厅，没有洗手的情况下给宝宝冲泡奶粉，我当时心里很气愤，去沙发上质问她是不是没有洗手，阿姨就不出声默认了。

　　潘女士的儿子刚刚满月，6月底，她通过天鹅到家平台找育儿嫂，中介费是8000元。7月1日，阿姨上门了。

　　潘女士：我们的要求就是爱干净讲卫生，我觉得挖鼻屎就是一个很脏的行为，因为宝宝很小，他的抵抗力也很难承受这些。还有晚上10点多，她抱着宝宝睡着了还在这边坐着，我提醒她才走，我怕她睡着把宝宝掉地上，那很危险。

　　阿姨上岗后的第二天，潘女士向平台申请更换。7月3日，第二个阿姨上门了，但最终双方也没合作下去。

　　潘女士：干了一天，7月4号早上就跟我说，她不想干了，嫌我们宝宝爱哭，声音太响了，她心脏受不了。其实这个阿姨我是亲自去他们公司面试过，说我们宝宝比较爱哭，有时一哭要1一两个小时，你要耐心一点。她当时承诺，我都可以哄好，我才让她来的。

　　一连两个阿姨都没留下，从7月4日到今天，天鹅到家也没有再派其他阿姨上门。而现在，潘女士也不想再跟对方合作了。

　　潘女士：我虽然不满意，但是阿姨来了两天，工资我会给。8000多的服务费要全额退给我，因为你没有让甲方满意嘛，中介说退可以，但要扣我1000块钱，好像辛苦费一样的。

　　记者陪同潘女士赶到了天鹅到家中介，经过沟通，天鹅到家安排了一位公关人员解释此事。

　　天鹅到家长沙总部公关人员：我们公司的性质是一个居间平台，签订合同后14天内，收取1000元的居间服务费后给客户办理退款，这1000元主要就是匹配撮合的过程中产生的成本。但我们没有说所有的情况都绝对按合同来处理，有特殊的退款场景。

　　天鹅到家最后表示，针对潘女士的情况，他们愿意全额退费。至于当事阿姨，如果确实如潘女士所说，挖鼻孔后不洗手就泡奶粉，肯定违反上岗要求，具体情况他们会进行调查。

　　事后潘女士反馈，她已经和天鹅到家达成一致，把两位阿姨的单日工资结清后，平台会在3个工作日内将费用退回。（来源：浙江广电总台《小强热线》栏目）