当当网“高调反盗版”背后：第三方书店盗版现象频发 国内B2C市场份额已跌至不足1%

　　中国网科技7月16日讯(记者叶小源)自“华为、陈春花事件”以来，沉寂已久的当当网连续多日通过官方微博发声呼吁打击电商盗版，并将电商盗版问题直接归咎于某“友商”平台。然而据媒体近日披露，河南郑州一位消费者朱女士因在当当网“买9本书都是盗版”，且多次通过电话联系当当客服未果，将当当网告上了法庭，要求三倍赔偿并赔礼道歉。目前，郑州市中牟县人民法院已对该案正式立案。

　　中国网科技记者调查发现，在多个第三方投诉平台上，都有涉及“在当当网买到盗版书”的投诉，甚至在当当网官微的反盗版声明下，也有多位网友直接跟贴评论称“在当当网第三方书店买到了盗版”。据天眼查信息显示，当当网运营主体“北京当当网信息技术有限公司”涉及著作权权属侵权纠纷案件、侵害作品信息网络传播权纠纷案件等与版权相关的案件多达数百起，其中当当多数以被告身份出现。

　　一位不愿具名的业内人士称，在近年来电商快速发展的这波大潮中，曾经是领先者的当当网已远远落后于晚起步的同业友商。此次当当借华为、陈春花事件“高调反盗版”，更多的是在“借势营销”，虽然也确实收割了一波“免费流量”，但同时却也因自身的盗版书问题而遭到“反噬”，这种“哗众取宠、蹭热度、博眼球”之举实不可取。

　　当当网第三方书店盗版乱象

　　在当当网官微反盗版声明的评论区里，一位网友评论称，“去年在当当第三方书店买了一本豆豆的《背叛》，发现是盗版，存在大量错别字，应该是扫描使用图像识别软件之类印制的”。该网友表示，“跟卖家联系，只让寄回图书给退款，这违法成本太低了吧？”

　　而另一位网友也在该网友的发言后跟帖称，“今年618我也在当当第三方书店买到了盗版，对方说是印刷质量问题”。

　　相比这些被搪塞处理、只能在社交媒体平台上“吐槽”发泄的用户，另一位在某第三方投诉平台上投诉的用户则显得认真许多：他不但坚持投诉维权，甚至还将图书寄到了出版社，拿到了出版社提供的、确认为盗版的鉴定证明。

　　然而即便付出了这么多努力，他也没能“轻松”获得当当网的赔偿：当当网客服要求其提供接收快递的“开箱视频”，并以其不能提供“开箱视频”为由，拒绝处理投诉。最终这位无奈的用户只能向第三方投诉平台投诉，并求助于媒体，才经过一番波折拿到了当当平台上这家第三方书店邮寄的一套新书。

　　根据这位用户的投诉描述，其于今年5月通过当当网“博思远图书专营店”购买了一本《崔玉涛育儿百科》，“到货图书质量很差，图片模糊，纸质粗糙”，后经出版社鉴定为盗版书。

　　据用户提供的中信出版集团《图书鉴定报告》显示，该用户通过当当网“博思远图书专营店”购买的由中信出版集团出版的《崔玉涛育儿百科》图书(ISBN：9787508698366印次：2021年9月第19次印刷)，经过中信出版集团股份有限公司技术比对，认定送鉴图书为盗版图书：“送鉴图书所用的封面、正文材料与中信出版集团正版图书所用材料不同；送鉴图书正文文字模糊、图片不清晰，与中信出版集团正版图书的正文文字、图片质量不同。”

　　上述用户在投诉中表示，当当网客服要求提供“开箱视频”，并以此为由拒绝赔偿，“但我买书的时候本着相信当当网，哪里想到去拍开箱视频，现在当当网客服以此为由不继续处理(投诉)。”

　　针对当当网第三方书店销售盗版书问题，浙江杭知桥律师事务所方东律师向记者表示，“一般而言，如果平台方尽到事前合理注意义务，例如审查商家资质、制定知识产权保护规则，及事后处理机制例，如建立投诉删除机制，平台方无需承担侵权责任；相反如果作为电商平台方未尽到事前合理注意义务，或未建立事后处理机制，则需要与侵权商家共同承担侵权责任。”

　　此外，方东表示，基于知识产权领域的“红旗原则”，对于“知道或应知存在售卖盗版书的情形”，而未采取必要措施导致侵权行为的发生，无论平台方是否尽到事前合理注意义务或事后处理机制，平台方将与商家承担连带侵权责任，如某知名图书显著低价售卖，或经过多次投诉链接仍未下架的情形，都可能触发“红旗原则”。

　　天眼查司法解析数据显示，当当网运营主体“北京当当网信息技术有限公司”目前存在法律纠纷430例，其中著作权权属侵权纠纷、侵害作品信息网络传播权纠纷占比最多，其中84.9%的案件，当当以被告身份出现。

　　对于涉及图书盗版的著作权侵权纠纷问题，方东律师向中国网科技表示，如果平台方能够在提供的网络、技术服务中强化对图书版权的保护机制，对“红旗原则”更加谨慎敬畏，盗版书乱象可能在平台端就会得到良好治理。

　　不断“话题营销”背后：市场份额已跌至不足1%

　　中国网科技记者注意到，就在当当网官微“喊话友商”高调反盗版之后的两周时间里，其官微又连续发布了6条关于反盗版的微博，但关注此事的网友已越来越少，部分网友甚至将之称为“蹭热度”、“当当自救之战”。

　　事实上，虽然当当网的市场份额近年来一降再降，但关于当当网的各种话题却一直活跃在各个媒体平台：“摔杯事件”、“庆渝年离婚大战”、“创始人抢公章事件”，网友们似乎也已经见惯不惯了。

　　公开资料显示，当当网于1999年11月正式投入运营；2000年2月，当当网首次获得风险投资；2003年4月，当当网被文化部、新闻出版署等四家政府部门推为“网上购物”首选优秀网站；2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

　　不过当当网的这段美股之旅并不长。2016年9 月，当当网完成私有化退市，退市时市值仅5.36亿美元，距离巅峰时期23亿美元市值相差甚远。

　　与淘宝、京东等全品类电商相比，当当网的模式更倾向图书垂类电商。据从业人士分析，垂类电商具有用户粘性强、忠诚度高等优点，但也普遍存在品类覆盖率低、流量转化率差、流量价格高等问题。

　　据Analysys易观报告显示，2014年第1季度，中国B2C市场交易规模为42.3亿元，当当网当时的市场份额虽已大幅落后于天猫、京东，但仍有2.2%。到了2022年第1季度，中国网络零售B2C市场交易规模达16988.5亿元，当当网的市场份额却已滑坡至0.5%。

　　当当网财报数据同样反映了这一滑坡趋势：当当网上市后首次披露财报还处于盈利状态，据其2011年第一季财报数据显示，公司期内净营收6.876亿元，同比增长53.4%；净利润310万元，同比增长203.6%。但从2011年第二季度开始，当当网就陷入亏损，据公司2011年第二季度财报显示，当当网期内营收为7.908亿元，同比增长53.3%。净亏损2840万元，同比增长60%。

　　至当当网2016年退市前最后一份财报数据显示，2015年第三季度，当当网总净营收23.719亿元，同比增长22.6%；净亏损2810万元。