买“哦崽系列盲盒”被告知无法发货 蛋趣砍单被“娃友”投诉

图一：蛋趣方7月3日发布的公告。

图二：蛋趣上可购买到的“哦崽系列盲盒”。(本文图片均为资料图片)

　　“蛋趣砍了我的单，钱还不原路退回。”近日，多位消费者向《中国消费者报》反映，在蛋趣(在线抽盒平台)上购买了“OZAI偷偷给你讲故事系列盲盒”(简称“哦崽系列盲盒”)，结果被蛋趣单方面取消订单。记者在小红书、黑猫投诉等网络平台看到，有不少“娃友”(盲盒爱好者)对蛋趣的砍单操作提出质疑。《中国消费者报》记者就此展开调查。

　　哦崽盲盒被集体砍单

　　据了解，Heyone(深圳市黑玩科技有限公司)于今年5月28日首发“OZAI偷偷给你讲故事系列盲盒”，该系列盲盒一套共11个，其中包含10个普通款：失眠镇、出走的胡萝卜、雪屋惊魂、海的礼物、雨之子、小丑番比、寻找坚果之旅、土地精的报恩、蒲公英的回应、龙族的后裔，1个隐藏款：吞食童真的妖精。“哦崽系列盲盒”面市后，受到盲盒爱好者的追捧。

　　7月5日，广州的李女士在电话中告诉《中国消费者报》记者，她是“哦崽系列盲盒”的粉丝。6月5日，李女士在Black Toys官方旗舰店花费56.93元购买到1个“哦崽系列盲盒”。之后，经朋友推荐，李女士在蛋趣平台上购买了11个“哦崽系列盲盒”，使用平台发放的优惠券后，消费总金额为742元。通过蛋趣平台的“在线回收”，李女士将其中5个盲盒卖出，另外购买了3个盲盒，并联系客服将卖出盲盒后的34元提现。“换完之后，我手里还有9个哦崽待发货。”李女士告诉记者。

　　7月3日，李女士在蛋趣小程序上查看盲盒发货进度，发现平台发布的一则公告：“经过与‘OZAI偷偷给你讲故事系列’盲盒的代理公司(若春文化)进行多番沟通确认后，我们不得不非常遗憾地告知大家，‘OZAI偷偷给你讲故事系列’盲盒已确认无法发货。”她联系在线客服了解情况。客服回复称：“哦崽商品目前是砍单退款处理，具体详情可关注主页公告。”

　　7月3日晚，李女士收到平台退回的707.8元，但钱是退回到平台的虚拟“蛋币”余额里，“不是原路退回，要想提现的话，需要排队联系客服，目前我已经排到500多位了”。被砍单后，李女士发现“哦崽系列盲盒”在潮玩族、闲鱼等二手平台上已有不同程度的溢价，已经无法用原价购买。

　　北京消费者多多告诉记者，6月10日，她在蛋趣平台购买了3个“哦崽系列盲盒”，分别是雪屋惊魂、寻找坚果之旅、小丑番比，共计消费207元，之后被蛋趣单方面砍单。7月3日晚，多多收到蛋趣平台退回的207元。多多对记者说：“退款并非原路退回，需要排队联系客服才能提现。我排了两天队才联系到客服并登记提现，客服说退款需要7—15个工作日。”记者近日了解到，多多于7月14日收到了退款。

　　7月15日，记者在黑猫投诉平台上看到，蛋趣的投诉量达664条，其中大多涉及退货退款等问题。

　　蛋趣黑玩各发声明

　　记者在蛋趣小程序上查看关于“哦崽系列盲盒”的公告，公告中解释称蛋趣平台无法发货的原因为“在商品即将发货时，代理公司(若春文化)称突然接到Heyone方面的要求，蛋趣需要在采购‘OZA1偷偷给你讲故事系列盲盒’时进行配货，否则不予发货。而我们与代理公司实际签订的合同中，并无相关条款要求”。蛋趣给出的解决方案是“将尽快为已经支付该系列盲盒预售款的蛋友们进行退款，赠送200元优惠券礼包(组合券总价值约200+)和道具礼包(5张显示卡+10张提示卡)”。

　　记者注意到，7月4日，Heyone在其官方微信公众号“Heyone黑玩”上发布了一则声明，表示蛋趣并未获得Heyone授权，其单方面上架宣传销售“哦崽系列盲盒”已构成侵权；Heyone并未给予蛋趣官方声明中提及的代理公司(若春文化)代理经销权；Heyone从未要求任何代理公司向蛋趣供货时进行配货。

　　李女士认为，蛋趣在没有确保货源的情况下上架商品，之后单方面砍单，这种行为的本质是把所有的风险都转嫁在消费者身上，侵犯了消费者的合法权益。

　　多多向记者表示，“不管砍单背后的真实原因是什么，最后造成的后果都是由我们这些下单的‘娃友’来承担，我觉得蛋趣、黑玩都有甩锅之嫌！”

　　7月6日，记者致电蛋趣(北京乐自天成文化发展有限公司)相关部门工作人员，对方表示目前蛋趣的法务部门已经开始推进解决其与代理公司(杭州若春文化传媒有限公司)的合同纠纷，在没有结果之前，不便向外界透露相关信息。

　　记者分别于7月6日、7月7日向深圳市黑玩科技有限公司在天眼查登记的邮箱发送采访函，询问“哦崽系列盲盒”线上、线下的官方销售渠道有哪些？获得授权的第三方销售平台有哪些？截至记者发稿，对方并未回复。7月7日，记者通过天眼查登记的联系方式致电杭州若春文化传媒有限公司，电话一直未接通。相关进展，《中国消费者报》将继续予以关注。

　　●专家观点

　　平台违约须担责

　　北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》记者采访时表示，根据Heyone发布的声明来看，Heyone并未授权蛋趣以及代理公司(杭州若春文化传媒有限公司)在线上销售“哦崽系列盲盒”，蛋趣及代理公司(杭州若春文化传媒有限公司)如果无法提供相关授权证明举证的话，则涉嫌对Heyone构成侵权。蛋趣在未获得品牌方授权的情况下，宣传并上架销售“哦崽系列盲盒”，涉嫌对消费者构成欺诈。

　　北京勇者律师事务所律师李映红在接受《中国消费者报》记者采访时表示，依据《电子商务法》第四十九条及《民法典》第四百九十一条第二款规定，商家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，商家应当按照合同约定履行交付商品的义务，商家以商品不能采购到货为由取消订单的行为构成违约。

　　李映红还表示，依据《民法典》第五百七十七条之规定，在没有征得消费者同意的情况下蛋趣平台直接做砍单处理，消费者可以选择要求商家继续按照之前的约定发货，在商家已经实际无法按照约定发货的情况下，消费者可以要求商家退款并承担对应的违约责任。

　　中国政法大学民商经济法研究院教授孙颖在接受《中国消费者报》记者采访时表示，按照一般商业惯例，消费者付款的路径与平台的退款路径应该一致，平台将退款退回余额而非原路退回，侵犯了消费者的公平交易权。