“联邦快递延误”追踪报道：已为消费者免除快递费用

　　本报近日报道了“联邦快递延误后拒绝担责”事件(见12月22日《中国消费者报》1版《联邦快递“优先达”延误消费者质疑：“未优先”凭什么拒绝担责》一文)，12月22日，联邦快递相关部门联系本报，就延误事件作出解释，并表示已与消费者达成协议，免除快递费用。

　　11月3日，北京市消费者张先生下单寄送一个从北京市到重庆市的快件，并选择了“优先达”服务，付运费22元，联邦快递承诺在11月4日18点前送达。联邦快递相关部门负责人表示，该快件于11月4日通过第三方航空公司送到重庆市，但11月3日重庆市报告新增本地新冠肺炎确诊病例1例，根据重庆市防疫部门要求，这批快件需要重新进行消杀处理，因此造成了延误。完成消杀作业并重新理货后，于11月5日10点54分派送成功。在此后与消费者张先生的沟通中，客服未能清晰说明延误的具体原因，导致消费者不满并投诉。为了提升消费者满意度，联邦快递已与张先生达成协议，免除此次快递费用。

　　关于联邦快递“准时送达保证条款”中“本公司有权不经事先通知，自行中止或撤销本保证”的表述，该负责人表示，联邦快递是全球化的国际快递企业，业务包含大量的国际快件。新冠肺炎疫情发生后，各地根据疫情随时调整防疫政策，发布工作和旅行限制，快递准时送达受到影响，因此于2020年3月24日发布通知，决定在全球范围内暂停所有联邦快递服务的准时递送保证，直至另行通知，并在“准时送达保证条款”中增加了该表述。